我办理10086宽带时候 资费专区写的线上办理宽带就返费100结果当我为什么没返费的时候。他说是互联网app才有。我当时以为看错了。看了一下我办理时候的截图。是线上。后面估计是很多人要这个费用移动自己改了。我移动投诉过一直说没有没按资费专区的来。虚假宣传。请政府协调。这是玩文字游戏 没有按我当时申请宽带时候政策返100活动。希望加上。如没加上。请按虚假宣传罚500。

附件1：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/c80777c8c1884995bea8af4459217e3a?appToken=4877c4e79a76471fb3c2ae324d0209d2

附件2：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/ef0d5a1ae260400b8114a586edd51ed0?appToken=38170a980049485fb833564c3847835f

　　尊敬的市民：

　　您好！您的来信已收悉，经过移动公司调查核实，现就有关情况回复如下：

　　经核实，关于客户反映移动虚假宣传的问题，查证情况为客户名下号码2025年7月28日通过我司客服热线办理新装宽带业务，因线上办宽带赢话费需通过指定互联网App渠道预约后再办理新装，考虑客户使用感知，工作人员已为客户号码申请套餐减免10元优惠12个月。依据以上情况，工作人员于10月29日通过10086号码与您联系并解释相关情况，客户对处理回复表示无异议。

　　岳阳市工业和信息化局

　　2025年10月30日